Ouvidoria
Ouvidoria
A Ouvidoria da Fazu é um canal de diálogo direto entre a instituição e seus diversos públicos. É um espaço democrático que visa mediar situações que não foram resolvidas de maneira satisfatória junto às áreas responsáveis.
O compromisso da ouvidoria é atuar com ética, respeito, imparcialidade e transparência, promovendo uma escuta sensível e garantindo o sigilo e a privacidade de quem nos procura.
O canal é aberto para toda a comunidade acadêmica (alunos, professores e colaboradores) e para a comunidade externa (parceiros, visitantes e demais interessados).
Diferença entre Ouvidoria e Contato
Contato: Canal direto para comunicação com setores específicos da Fazu. Ideal para esclarecimento de dúvidas, solicitação de informações, registro de elogios ou reclamações pontuais.
Ouvidoria: Última instância de atendimento, quando as demandas não foram resolvidas de forma satisfatória por outros canais de comunicação da Fazu. Atua de maneira mais ampla, buscando mediação e soluções.
Como a Ouvidoria Funciona
A Ouvidoria recebe as manifestações através de seus canais de contato, analisa as situações junto às áreas responsáveis e busca o melhor encaminhamento possível.
Prazo de Resposta: Até 10 dias úteis, podendo ser ampliado em casos mais complexos.
Garantia de Retorno: Todas as manifestações recebem uma resposta. Nota: A certeza do retorno não significa que todos os problemas serão resolvidos, mas a Ouvidoria buscará a melhor solução possível em cada caso.
Entre em Contato com a Ouvidoria da Fazu
📧 ouvidoria@fazu.br
📞 (34) 3318-4110
Nosso objetivo é ouvir você, promover melhorias e construir, juntos, uma Fazu cada vez melhor!
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Atendimento Presencial
- Avenida do Tutuna, nº 720, Bairro Tutunas, CEP: 38061-500, Uberaba, Minas Gerais, Brasi
- Horário de Funcionamento do Administrativo: Segunda a Sexta – 08h às 21h